“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
广州东站可乘坐804、804A、804B等到时代广场下车 白云机场可乘坐机场6号快线,天河大厦下车,步行1000米到新疆大厦. 中信广场 1公里
美国领事馆 1.5公里
购书中信 2公里
时代广场 酒店旁边
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员5097：好评
第一次来广州，酒店还不错。
会员5250：好评
不错的酒店。
会员2286：好评
第二趟入住，前一趟入住后的最佳印象就是地理位置十分出众，新疆大厦楼下和对面就是天河北路上双向的公交大站头“时代广场”站，十几甚至二十部公交，往西去越秀和荔湾一部公交可达极方便；或者新疆大厦出门右走两三分钟至体育西路又有公交站“体育西路”站一部公交往海珠、番禺和白云；或者在天河北路与体育西路交口再往东步行两三分钟就是地铁三号线和APM线的“林和西”站。餐饮购物也很方便，向南方步行十分钟到天河商圈。 楼道不长，安静。 预订的是标准大床房，从楼层房型分布看，前台给的是十四层的豪华大床房，朝北面向广州体育学院视野开阔光线很好。不过因为楼下即是天河北路车水马龙，所以睡眠浅的人要留心。 酒店卧房看起来有些年头，电视是球面电视，地毯污渍有些多，但是卫生间看上去是新装修的，洗脸台、水龙头、毛巾挂、化妆镜、座便器都挺新的，淋浴房空间算得上宽大，但莲蓬头不能取下。 这张大床是由两张单人床拼的，床垫也是拼的，然后上层再覆盖一层厚垫，宽倒是很宽，但是两张单人床垫用得久了中间凹陷没有弹性了，所以只能睡中间两张床垫的拼缝处，毕竟硬硬的不很舒服，估计两个人睡有困难。