标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
广州东站可乘坐804、804A、804B等到时代广场下车 白云机场可乘坐机场6号快线,天河大厦下车,步行1000米到新疆大厦. 中信广场 1公里
美国领事馆 1.5公里
购书中信 2公里
时代广场 酒店旁边
- 酒店评论
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查看更多评论会员5097：好评
第一次来广州，酒店还不错。
会员5250：好评
不错的酒店。
会员2286：好评
第二趟入住，前一趟入住后的最佳印象就是地理位置十分出众，新疆大厦楼下和对面就是天河北路上双向的公交大站头“时代广场”站，十几甚至二十部公交，往西去越秀和荔湾一部公交可达极方便；或者新疆大厦出门右走两三分钟至体育西路又有公交站“体育西路”站一部公交往海珠、番禺和白云；或者在天河北路与体育西路交口再往东步行两三分钟就是地铁三号线和APM线的“林和西”站。餐饮购物也很方便，向南方步行十分钟到天河商圈。 楼道不长，安静。 预订的是标准大床房，从楼层房型分布看，前台给的是十四层的豪华大床房，朝北面向广州体育学院视野开阔光线很好。不过因为楼下即是天河北路车水马龙，所以睡眠浅的人要留心。 酒店卧房看起来有些年头，电视是球面电视，地毯污渍有些多，但是卫生间看上去是新装修的，洗脸台、水龙头、毛巾挂、化妆镜、座便器都挺新的，淋浴房空间算得上宽大，但莲蓬头不能取下。 这张大床是由两张单人床拼的，床垫也是拼的，然后上层再覆盖一层厚垫，宽倒是很宽，但是两张单人床垫用得久了中间凹陷没有弹性了，所以只能睡中间两张床垫的拼缝处，毕竟硬硬的不很舒服，估计两个人睡有困难。